网上哪些5星酒店是真的吗?
发表于2019-09-09
大酒店也操纵评级!
 
出国旅行的人都知道TripAdvisor, 它可靠吗? 我们的合作伙伴 – 英国最权威的消费者机构Which? 的调查发现TripAdvisor中有一些通过假点评成为排名最高的就酒店之一。
 
调查小组分析了近25万家酒店在TripAdvisors上的点评,对比了五星评级与三星评级酒店的情况。虽然虚假点评出现在名宿和小旅馆上的情况较多,但这次调查组对各地评分靠前的高端酒店也进行核查。
 
15 家看起来最可疑的酒店包括一些中东地区评分最高的酒店,拉斯维加斯4家排名前列的酒店和和一个英国第二大的酒店连锁-Travelodge的酒店。在向TripAdvisor核实时,TripAdvisor承认这15家酒店中的14 的在过去的一年里被抓到有虚假点评。
 
虚假的“最好”
当用户通过搜索引擎查看自己目的地的最好的酒店时,TripAdvisor的酒店排名总会出现在第一页,这次调查人员查看了全球最热门的10的旅行目的地的酒店。
 
在拉斯维加斯,排名前十名中有两家酒店的五星点评中几乎一半(48%和41%)来自于从未在其他地方评论过的评论者。仅是这点也不一定能说明什么问题,TripAdvisor指出毕竟真实点评的人也总有第一次的嘛,但是对其他点评进行更进一步的分析后,疑点更明显了。
 
在其他城市,包括伦敦,巴黎,开普敦和巴塞罗那,都没有发现如此极端的情况。拉斯维加斯的数据显示一些酒店利用TripAdvisor的虚假点评防御系统的弱点,来提高自己的评级,以达到更早出现在页面上。
 
酒店连锁作假
调查组也比较了英国最大的两个酒店连锁,Travelodge 和Premier Inns旗下的各10家酒店的评级。
 
PremierInns结果没有什么疑点,但2 家Travelodges的酒店的五星点评中几乎一半(48%和40%)来自从未在其他地方点评的人。而在三星点评中就这个比列就小很多。
 
联系TripAdvisor时,它告知其中一家酒店 - Travelodge Wembley - 此前曾收到红色警告。该警告提醒旅行者,TripAdvisor正在调查这家酒可能涉及的点评操纵。这是该网站最严重的警告,在一个酒店“多次违规,拒绝改正,并不配合TripAdvisor的调查的情况下才使用。
  
调查组联系了Travelodge, 他们承认其在TripAdvisor网站上的行为受到了谴责。当TripAdvisor 发现Wembley酒店的点评出现了一些不正常的点评时,由于内部沟通问题,这件事情没有得到及时有效的处理,他们已经采取行动确保这类事情不会再发生。
 
 蒙在鼓里的消费者
TripAdvisor声称,14 家有可疑点评的酒店在过去的一年里已经删除了这些点评,2家受到了红色警告(包括Travelodge酒店),6家获得了处罚。但是如果你上网,根本就看不到任何警告,而且两个红色的警告也都被删除了。用户根本无法知道有人在弄虚作假。
在我们和TripAdvisor联系后不久,一家“约旦最佳酒店”的730 五个星级的评论被TripAdvisor删去了。
 
可疑的点评有哪些特点!
1. 有的词语的出现频率明显偏高,比如: 服务很好,特别感谢… 等等,这有可能时点评样本的内容。
 
2. 一个负面点评后集中出现大量5星点评,这有个可能是酒店尝试用5星点评掩盖不好的评论。
 
3. 有很多5星点评的人都只写过一次点评。有写点评习惯的人通常不会只写一次。如果有很多一次点评的人,你最好辨别一下。
 
4. 和其他网站的点评比较,同一酒店的评级不应该有明显差别。
 
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